コラム

 公開日: 2017-02-12 

【研修実施】「コミュニケーション」~多様な価値観の中で働くために~

先日は、介護サービス業のスタッフの方々へ、コミュニケーション研修をさせて頂きました。

特に、スタッフ同士で、思いを伝え、伝えたことが相手に伝わる、そのためにはどういうことが大切か、お伝えしました。

研修の概要(コミュニケーション)


介護サービスは、人に対する仕事だけに、スタッフによって、価値観の違いが出やすい仕事です。
しかし、同じ利用者に対し、スタッフによって対応が大きく異なれば、クレームにもつながりかねません。

スタッフ同士の情報共有だけでなく、その利用者に対し、どういう方針で接していくか、スタッフ同士で考え方を決め、共有しておくことが大切です。

お互いの価値観が異なるとき、どうやって自分の思いを伝え、相手の思いを受けとめればよいか、お伝えしました。


研修スライド(価値観)


参加者の声


●今まで、できていると思っていたことが、意外とできていないことに気づき、改めて見直す必要があると感じました。

●人によって、捉え方や感じ方が違うことを、演習を通じて実感しました。どうしても、多数の意見や声の大きい人の意見が優先されがちですが、少数の意見や声の小さい意見をいかに引き出すか、実践したいと思いました。


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