コラム

 公開日: 2015-08-24  最終更新日: 2016-02-24

17.ガバナンスとは? その4

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最近では、大手企業の、 
東洋ゴム工業株式会社 の 「 建築用免震ゴム 」 についての不正や、
株式会社 東芝 の 「 不適切会計処理問題 」 など、
企業の風土全体に問題が生じている場合、
内部監査が機能していないことが指摘され、
社会的にも外部監査の必要性がさらに重要視されてきています。


ということは、消費者としての一般生活者の人たちが、
企業やサロンの、【 第三者組織からの外部監査 (サロン認証制度 ) 】 などの取組みを、
信頼性を計る基準として、今までよりさらに求める社会へなって行くということです。

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コーポレート・ガバナンスとは、
『 企業(サロン)の健全な経営の仕組みと監査機能 』 でしたね。

これが、日本エステティック機構の 『エステティックサロン認証制度』、
【 サロンでの コンプライアンス と ガバナンス を 確立する仕組み 】 そのものなのです。

〔 図 1 〕
機構 図1

ただし、図1に示すように、【 認証の範囲 】 は、
エステティック業における苦情・相談の 9割を占める 「 契約・営業上の課題 」 及び 「 安全・衛生上の課題 」 の低減を目指す内容であり、

『 個々のエステティックサロンの商品・サービスの質 等 「 接客・施術上の満足度の課題 」 や、経営内容について保証するものではありません。』


具体的な 【 サロン認証の範囲 】 は、図2に示していますが、
《 ISO 》 の 〈 サービスの品質管理のためのルール 〉 の考え方を一歩進めて、
〈 よりエステティックサロンに特化したルール 〉 になっています。

〔 図 2 〕
機構 図2


【 サロン認証 】 を取得する準備をしていく際には、
これらの 【 標準化マニュアル 】 を作成していくことになります。


独自でマニュアルを作成しようとすると、
まずは自分の頭の中の整理から始まり、まとめる作業をすることになりますが、
これがまためんどくさい。( 笑 )

小規模サロンでは、ここで挫折している経営者がほとんどです!!

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【 サロン認証 】を取得する場合

【 サロン認証 】 を取得する場合は、これらのフォーマットがすべて準備されています。
そのフォーマットに、自分のサロンのルールや日常的に行っている運営内容を記入していく仕組みになっています。

経営者 ( 運営管理者 ) として必要な内容がかなり含まれていますので、
マニュアルを作成していく中で、自分のサロンに不足している内容を補ったり、必要性を改めてを学ぶことができます。


しかし、フォーマットがあるのということは、
形式だけ整えられて、〖 実際には機能していない!〗 ということも少なくありません。


再度、なぜ 【 サロン認証 】 を 取得するのか!!

の、《 目 的 》 を 明確 にして取り組むことが大事ですね。


【 サロン認証 】取得企業 事業者インタビュー
株式会社ビューティーコーポレーション
http://www.youblisher.com/p/840765-interview/




つづく

この記事を書いたプロ

ゆうプランド

経営コンサルタント 草野由美子

大阪府大阪市北区豊崎7丁目 [地図]

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