コラム

 公開日: 2015-10-05  最終更新日: 2016-02-24

27.(1)~(3) ③ 教育について

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エステティックサロンは、美容室などと違い、指名制をとっていないサロンが多いです。
ここで、スタッフによって知識や技能の違いがあれば、
お客様はいつも上手なエステティシャンに施術して欲しいと思うのは当たり前ですよね。

もちろん、キャリアの差による習熟度の違いはあるとしても、
ある一定の基本的な基準を満たしていないと、お客様の満足度はかなり低くなってしまいます。


不満を言って下さるお客様もいらっしゃいますが、
多くは不満を感じながらも口には出さずに、静かに来なくなるケースが圧倒的に多いのです。

せっかく来店してくださったお客様なのに、
コースの途中で不満感が高まれば、〈 特定商取引に関する法律 〉 によって、
すぐに中途解約につながってしまいます。

都度払いのサロンであっても、再来店していただけません。

と、こういったことは今更言われるまでもなく、十分お分かりだと思いますが!!!

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業務・法令・知識・技能などのテキストやマニュアルをいつでも確認できるように保管して、
学習の記録を書面で残しているか。
また、エステティックサービスを安心・安全に提供できる水準に達しているかどうか、
チェックした記録を残しているか。

これが、ガバナンス 〈 仕組み化 ・ 見える化 〉 ということです。


JEOでは、参考のために定型書式を用意しています。
もちろん、自社の書式があればそれで問題はありません。

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1.1 教育について
1.1.1 法令知識の習得
1.1.2 エステティシャンとしての知識と技能の習得

【 定型書式 】
教育記録

1.1.3 エステティシャンの知識と技能の確認

【 定型書式 】
デビューチェック

是非、活用してくださいね。(*^^*)

この記事を書いたプロ

ゆうプランド

経営コンサルタント 草野由美子

大阪府大阪市北区豊崎7丁目 [地図]

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