コラム

 公開日: 2016-02-05  最終更新日: 2016-03-03

52.(26)~(27) 契約履歴の管理、サービス提供の期間と回数

ロゴ 大

4.契約の適正化について


4.1 契約について ☆

(26) 4.1.5 契約履歴の管理

エステティックサロンにおいては、同じ消費者と契約を行う場合には、それぞれの契約の金額、エステティックサービス等の内容、締結日が一覧できる形式で文書を作成し、記録して保管されていること。

16


サービスメニューが多いサロンの場合、お客様の希望でフェイシャル、ボディ、脱毛と複数コースの契約を交わすことも多くありますよね。

その場合も、前項の 認証基準 (25) の支払い能力の確認を行うことはもちろんのことですが、メニューごとのカルテ管理だけではなく、契約内容を一覧で管理しておくと、一目瞭然で各契約内容の確認ができますので、とても分かりやすくて便利です!!

【 定型書式 】
管理台帳


(27) 4.1.6 エステティックサービス提供の期間と回数

エステティックサロンにおいては、エステティックサービス提供の期間と回数を定め、これを記載した書面を作成し、契約締結の際に交付し説明していることを記録として保管されていること。また、契約期間を延長する場合は消費者へ確認し、記録して保管されていること。



契約期間と回数は、契約書に記載することが義務付けられています。

現在では、ほとんどのエステティックサロンではエステティックサービス契約書を使用していると思いたいところですが、個人サロン規模では、お客様との関係性が近くなりやすく、『 お客様も要らないって言うから、使っていません。』 とか、『 初回契約時は使いますが、継続契約からは使っていません。』 というお声もまだ耳にします。


日本エステティック機構で販売している、

エステティックサービス概要書面
エステティックサービス契約書 は、

特定商取引法に対応していますので、必要項目を記入すればいいような仕様になっていますので、
まだ使用していないサロンは早急に取り寄せて、正確に記載して使用してくださいね。

日本エステティック機構
http://esthe-npo.org/contact.html


契約期間や回数などの必要項目が記載漏れの場合は、契約書不備となり、
契約自体が無効になってしまいます。

sサイズ3

コラム49 の概要書面を交付しなかった場合と同じく、
特定商取引法 ( 第43,44条 ) 禁止行為 ③ 重要事項の不告知 により、契約は無効。
http://mbp-osaka.com/y-kusano/column/27712/


契約が無効ということは、
すでに数回のサービスを行っていても、サービスがすべて終了していても、
お客様に全額返金を要求された場合は、全額返金しなくてはならないということでしたね!!


また、ポイントの中の 『 例えば、正当な理由のない長期にわたる継続的~~~ 』 具体的には、
光脱毛が台頭してきた時期、一部の光脱毛サロンの広告で、無期限フリーパスのような契約が打ち出されていましたね。

サロン側はお客様が脱毛効果に満足した時点で来店しなくなるだろうという認識だったと思いますが。

結果としては、予約が取れない、サロン自体が無くなってしまったというようなケースが多々ありました。


その他、お客様の都合 ( 入院、留学、妊娠など ) で契約を延長する場合には、正式には「 契約書 」 の修正、または再発行が必要ですが、【 延長届 】 のような書面 ( 覚書 ) を作成して、延長理由、コース残数、期間などを記入し、変更内容を必ず書面に残す必要があります。

この記事を書いたプロ

ゆうプランド

経営コンサルタント 草野由美子

大阪府大阪市北区豊崎7丁目 [地図]

  • 問い合わせ

このコラムを読んでよかったと思ったら、クリックしてください。

「よかった」ボタンをクリックして、あなたがいいと思ったコラムを評価しましょう。

18

こちらの関連するコラムもお読みください。

<< 前のコラム 次のコラム >>
最近投稿されたコラムを読む
サポートの流れ
sサイズアップ

◆ STEP 1  《 無料相談 》  ヒアリングシートをメールにてご請求ください。           ↓  ヒアリングシートに記入の上、ご返信ください。...

サポートメニューと費用
イメージ

 内 容 : 実践および継続的なフォロー 形 式 : 訪問  (必要に応じて、電話・メール フォロー) 回 数 : 月に 1回 (2時間) 月 額 :  54,0...

 
このプロの紹介記事
草野 由美子(くさの・ゆみこ)さん

エステティックサロンの運営を総合的にサポートします(1/3)

 「若々しさを保ち、美しくありたいというみなさんの願いを実現するエステティックサロン運営のサポートをしています」と話すのは「ゆうプランド」代表の草野由美子さんです。「ひとくちにエステティックサロンと言っても、お肌のお手入れから、痩身(そうし...

草野由美子プロに相談してみよう!

読売新聞 マイベストプロ

マナー教育から法令順守まで多角的な運営のアドバイスをします

会社名 : ゆうプランド
住所 : 大阪府大阪市北区豊崎7丁目 [地図]

プロへのお問い合わせ

マイベストプロを見たと言うとスムーズです

草野由美子(くさのゆみこ)

ゆうプランド

アクセスマップ

このプロにメールで問い合わせる
プロのおすすめコラム
62.(46)~(48) 確認及び改善について
イメージ

 5.確認及び改善について 5.1 内部監査について(46) 5.1.1 内部監査エステティッ...

[ 『サロン認証基準』 ]

61.(43)~(45) クーリング・オフと中途解約について
イメージ

 4.契約の適正化について 4.6 クーリング・オフと中途解約について ☆(43) 4.6.4 ...

[ 『サロン認証基準』 ]

60.(42) 『 関連商品 』 と 『 推奨商品 』
イメージ

前号の補足です。(42) 4.6.3 クーリング・オフの妨害 エステティックサロンにおいては、ク...

[ 『サロン認証基準』 ]

59.(40)~(42) クーリング・オフと中途解約について
イメージ

 4.契約の適正化について 4.6 クーリング・オフと中途解約について ☆(40) 4.6.1 クーリ...

[ 『サロン認証基準』 ]

58.(39) 財務状況を記載した書面の備え付けについて
イメージ

 4.契約の適正化について 4.5 財務状況を記載した書面の備え付けについて ☆(39) 4.5.1 ...

[ 『サロン認証基準』 ]

コラム一覧を見る

スマホで見る

モバイルQRコード このプロの紹介ページはスマートフォンでもご覧いただけます。 バーコード読み取り機能で、左の二次元バーコードを読み取ってください。

ページの先頭へ