コラム

 公開日: 2016-02-22  最終更新日: 2016-02-24

54.(30)~(31) 関連商品の取り扱いについて

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4.契約の適正化について

4.3 関連商品の取り扱いについて ☆

(30) 4.3.1 関連商品の引取基準の設定

エステティックサロンにおいては、関連商品の中途解約時精算にかかわる引取基準を設定し、これを記載した書面を作成し、契約締結時に消費者に説明して 交付したことを記録して保管されていること。

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(31) 4.3.2 関連商品以外の商品について説明

エステティックサロンにおいては、関連商品以外の商品が、「エステティックサービスの提供に際して必ずしも購入の必要がない商品」であることを契約締結時までに説明し、その意味を記載した書面を作成し、契約締結時に消費者に交付したことを記録して保管されていること。

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この項目については、どのような形態のサロンに
〈 勤務している(た) のか、又は 経営しているのか 〉 によって経験則が違い、
人によってはイメージしにくい項目です。

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エステティックサロンは、役務 ( 回数コース )や都度払いのメニューなどに加えて、ホームケア商品の販売も行います。

多くのサロンは、化粧品や栄養補助食品を必要に応じて提案していますね。

それに加えて、
お客様の望む結果に対して、数十万円規模の高額な美容機器や補正下着、目標達成までに必要だと計算されるダイエット食品や化粧品などをまとめて販売しているサロンもあります。

そのようなサロンでも、
お客様がそれらを購入して、サロンに通う過程や得られた結果に喜ばれている場合は、全く問題はありません!!(*^。^*)


しかし!!


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エステティックサービスが特定商取引法の特定継続的役務に指定される以前は、
〈 してはいけない 〉若しくは〈 しなくてはいけない 〉という 【 ルール 】 が明確ではなかったため、契約トラブルも多く、


① 支払い能力の低いお客様に次々と高額な契約を行う。
② 威圧的なカウンセリングで、クーリング・オフや中途解約を妨害する。
③ 結果として、消費者の支払い能力破綻。
④ コース解約時の高額な違約金の計算方法。
⑤ 使用商品に関しては解約不可。


など、消費者が泣き寝入りするしかない状況が多く発生してしまったのです。


これは、エステティック業だけではなく、いろいろな業種で起きていた問題のため、消費者保護に関する法律が次々に改定及び制定され、 【 ルールが明確 】 になってきたのですね。


エステティック業では、契約に関する法律はある程度認知されてきていると思いますが、まだまだ思い込みや勘違いも含め、正確に理解できていない事業者、責任者、サロンで一番お客様に接しているエステティシャンも多くいます。

次のコラムからは、少しさかのぼって役務契約も含む説明をしていきますね~。(*^。^*)



続く

この記事を書いたプロ

ゆうプランド

経営コンサルタント 草野由美子

大阪府大阪市北区豊崎7丁目 [地図]

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